某新能源车企的多名车主在社交平台集中反映车辆实际续航与宣传里程存在明显差距，冬季续航打折问题尤为突出。部分车主组织集体维权，"续航虚标"话题多次登上汽车榜前列，直接影响品牌当月订单转化。
我司研判认为：续航争议的技术本质是工况标准与用户预期的错位，但车主的不满往往叠加了售后体验与被重视感缺失。单纯的技术解释无法平息情绪，需要"技术方案+情感安抚"双轨并行。
我们协助企业建立车主沟通平台，创始人定期在线直面车主提问；针对核心诉求推出冬季续航升级方案，包括免费电池检测、OTA 优化能耗管理与极端天气服务保障；同时邀请第三方检测机构对量产车进行公开续航测试，测试过程全程直播，结果同步公示。
维权事件最终和平解决，品牌好感度回升 42 个百分点，升级方案还带动了一批潜在用户的正面关注。本案的经验：面对产品争议，让用户看到企业"认真对待"的姿态，比一份完美的检测报告更能挽回人心。
